Jede Frage bekommt eine Antwort.Auch wenn niemand am Schreibtisch sitzt.

Website-Chat, WhatsApp, Messenger, E-Mail und Telefon. Für Mitarbeitende kann er außerdem als Helpdesk in Ihrem internen Chat-Tool laufen. Die meisten Unternehmen starten mit ein oder zwei Kanälen und ergänzen weitere, sobald sich die Antworten bewährt haben. Wissen und Regeln werden geteilt, sodass jeder neue Kanal auf der bereits geleisteten Arbeit aufbaut.

Alle wichtigen europäischen Sprachen, darunter Englisch, Polnisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Italienisch. Er kann in der Sprache des Kunden antworten, auch wenn Ihre Dokumente in einer anderen vorliegen. Vor dem Start testen wir jede benötigte Sprache mit echten Fragen.

Meist mit denen, die Sie bereits haben: CRM, ERP, Helpdesk, Buchungskalender, Bestell- und Versandsysteme, Laufwerke und Wikis. Hat ein System eine API, einen verlässlichen Export oder eine Datenbank, die wir lesen dürfen, können wir es in der Regel anbinden. Jede Verbindung bestätigen wir, bevor Sie sich auf ein Pilotprojekt festlegen.

Er sagt es. Der Agent antwortet nur aus freigegebenen Quellen. Wenn nichts eine Antwort stützt, übergibt er das Gespräch an einen Menschen, mit einer Zusammenfassung dessen, was gefragt und bereits getan wurde. Die Regeln bestimmen Sie: welche Themen immer an einen Menschen gehen und wie eine Übergabe Ihr Team erreicht.

Wir testen ihn mit Ihren echten Fragen, jeweils mit der richtigen Antwort versehen. Für ein europäisches B2B-Unternehmen haben wir einen Slack-Bot für den Vertriebssupport mit Tausenden echter Fragen getestet. Vor dem Start sank der Anteil der Fragen, die er ignorierte, von 36 % auf 5 %. Die Zahlen sind aus Vertraulichkeitsgründen angepasst, die Verhältnisse bleiben erhalten. Danach läuft das Pilotprojekt mit echten Gesprächen in Ihren echten Systemen, und wir messen das Ergebnis gemeinsam.

Aktuelle Sprachmodelle klingen natürlich und antworten schnell genug für ein normales Telefongespräch. Die Verzögerung hängt vom Sprachmodell, vom Telefonieanbieter und davon ab, wie viele Systeme der Agent während des Anrufs abfragt. Wir testen ihn mit Ihren typischen Anrufen und stimmen ihn vor dem Start ab. Anrufende können jederzeit einen Menschen verlangen.

Wir sind ein EU-Unternehmen mit Sitz in Polen und planen von Anfang an DSGVO-konform. Das heißt: Hosting in der EU-Region, wo möglich, Anbieter und Einstellungen, bei denen Ihre Daten nicht zum Training verwendet werden, feste Aufbewahrungsfristen und Anrufaufzeichnung nur mit Einwilligung der anrufenden Person. Jeder Chat und jeder Anruf beginnt mit dem Hinweis, dass man mit einer KI spricht.

Der Blueprint ist kostenlos. Sprint und Pilotprojekt haben jeweils einen Festpreis, den Sie schriftlich erhalten, bevor Sie sich festlegen. Nach dem Start deckt eine monatliche Pauschale Hosting, Monitoring und Verbesserungen ab. Der Preis hängt von den Kanälen, den angebundenen Systemen, dem Zustand Ihrer Daten und der Zahl der Fälle ab, die einen Menschen brauchen. Wir rechnen nicht nach Stunden ab. Das Angebot schätzt auch laufende Kosten wie die Nutzung der KI-Modelle und Telefonminuten.